Что такое фулфилмент

Аналитики отмечают, что за последние 3 года резко вырос объём онлайн-продаж. Покупатели всё чаще отдают предпочтение не стандартному шоппингу в торговых центрах, а покупке товаров в интернете. Вместе со спросом растёт и предложение — на рынке e-commerce появляется всё больше новых игроков.

Однако не у каждого производителя или селлера есть желание и возможность арендовать склад под продукцию или самостоятельно доставлять заказы клиентам. В этом случае на помощь придут сторонние подрядчики, которые возьмут на себя большую часть рутинных задач.

В статье мы объясним, чем занимается фулфилмент, перечислим категории поставщиков, которым без него не обойтись, разберём специфику работы на маркетплейсах.

Содержание

1. Что такое фулфилмент простым языком
2. Кому нужен фулфилмент
3. Что входит в услуги фулфилмента
4. Что такое фулфилмент для Вайлдберриз и Озон
5. Что учесть при выборе оператора
6. Что надо знать про услуги фулфилмента

Что такое фулфилмент простым языком

Фулфилмент — это целый комплекс логистических услуг, который передают на аутсорс специализированной компании. Такие организации называют фулфилмент-операторами. Они берут на себя функцию посредника между поставщиком и потребителем. Именно фулфилмент-операторы отвечают за то, чтобы своевременно, в целости и сохранности, доставить заказ покупателю.

Кому нужен фулфилмент

Этот комплекс услуг серьёзно разгрузит продавцов, у которых нет опыта, возможностей или времени, чтобы заниматься логистическими вопросами.

За помощью к фулфилмент-операторам обращаются:

• Новички, которые только планируют выйти на рынок или уже сделали первые шаги в этом направлении.
• Опытные селлеры, когда заказов становится так много, что есть риск не справиться с обязательствами перед покупателями.
• Компании, которые готовятся к масштабированию бизнеса, но не хотят выделять большую часть бюджета на обустройство складов, выяснение нюансов международных перевозок, поиск,а также обучение сотрудников.
• Крупные офлайн-сети, которые выходят в онлайн, но не знают всех тонкостей работы в таком формате, поэтому готовы передать часть функций сторонним подрядчикам.
• Все поставщики, желающие сократить время доставки, улучшить качество обслуживания клиентов.

Что входит в услуги фулфилмента

В базовом логистическом наборе 5 пунктов.

01

 

Получение товара

02

 

Хранение

03

 

Сбор, маркировка и упаковка заказов

04

 

Доставка

05

 

Работа с отказами и возвратами

 

 

Получение товара

Есть 2 способа передать продукцию:

• селлер привозит товар в фулфилмент-центр самостоятельно;
• оператор забирает его со склада продавца или поставщика. При этом берёт на себя ответственность за целостность, комплектацию, качество.

Коробки распаковывают, пересчитывают количество товара, сортируют его. Каждую позицию проверяют на брак, маркируют, заносят в базу. Затем готовят и передают отчёт заказчику.Чтобы избежать спорных ситуаций, все процедуры проходят под камерами.

Хранение

После проведения приёмки для товара подбирают подходящее место и отправляют на хранение. Дорогую или хрупкую продукцию размещают в специальных зонах, которые находятся под постоянным контролем. Продукты питания отправляют в холодильник. В фулфилмент-центрах создают условия для хранения товаров любого типа.

Сбор, маркировка и упаковка заказов

После получения новой заявки специалисты ищут на складе нужную позицию. При необходимости дополняют заказ рекламной продукцией, пробниками.

Все товары маркируют с учётом требований площадки. Например, на Вайлдберриз уникальный баркод генерируют для каждой модели, размера и цвета. Затем комплект отправляют на упаковку, где его помещают в брендированные пакеты или коробки. Некоторые товары дополнительно прокладывают гофрокартоном, заворачивают в воздушно-пузырьковую плёнку.

Доставка

Оператор фулфилмента доставляет укомплектованные заказы самостоятельно или передаёт в курьерские службы, транспортные организации.

Работа с отказами и возвратами

Если покупатель вернул товар в целостной упаковке, его отправляют на повторную приёмку. В противном случае проводят дополнительную проверку на наличие повреждений, соответствие качеству.

Фулфилмент-центры отличаются объёмом задач, который они готовы взять на себя. Например, некоторые компании предлагают продавцу самостоятельно упаковывать продукцию нужным способом. Другие — предоставляют платные пакеты дополнительных услуг. В них входит: проведение инвентаризации, юридическое сопровождение и даже подготовка контента. Выбирайте тот вариант, который учитывает ваши возможности и потребности.

Что такое фулфилмент для Вайлдберриз и Озон

Две основные схемы сотрудничества на маркетплейсах — FBO и FBS. Начинающие селлеры не всегда знают, какой формат будет для них более удобным и выгодным. Чтобы это выяснить, нужно разобраться в особенностях моделей работы на площадках и собственных бизнес-процессах.

FBO — Fulfillment by Operator

Подразумевает, что решением большинства вопросов занимается маркетплейс. Всё, что нужно от селлера, — заранее привезти партию товара на склад торговой площадки. Для этого потребуется своевременно организовать оптовые закупки в Китае или другой стране, в которой вы заказываете продукцию. Обработку заказов, их сборку и доставку берёт на себя онлайн-платформа.

Однако у фулфилмента для маркетплейсов есть и обратная сторона. Продавцу приходится платить за приёмку продукции, её хранение. Процент комиссии выше, чем при работе по FBS. Склады обычно находятся в крупных городах, поэтому иногда поставку приходится везти не один час. Работники маркетплейса могут перепутать товары или повредить их ещё на этапе упаковки. А претензии от покупателей будете получать именно вы.

FBS — Fulfillment by Seller

Предполагает хранение товаров на складе селлера и самостоятельное отслеживание заказов. Продавец отвечает за упаковку продукции, его своевременную доставку до пункта приёма. Только после этого ответственность переходит на сторону маркетплейса и товар отправляют покупателю.

У такого сотрудничества есть свои плюсы:

• расходы меньше, чем при FBO;
• товар не обязательно закупать заранее;
• продукцию легко перенаправить на другую площадку — она не «заморожена» на складе;
• не придётся беспокоиться за качество упаковки;
• в заказ легко добавить пробник, открытку, маленький подарок.

Однако работа по FBS не предполагает, что вам придётся с нуля разбираться во всех тонкостях процессов и в одиночку справляться с проблемами.

Что учесть при выборе оператора

Есть несколько критериев, по которым определяют подходящую компанию:

1. Опыт работы — сколько находится на рынке, кто её клиенты.
2. Склады — от расположения, площади, их обустройства зависит удобство и скорость доставки, сохранность вашей продукции.
3. Перечень услуг — что предлагают: только базовые опции или есть расширенный пакет.
4. Тарифы — от чего зависит стоимость, есть ли наценки или комиссии.
5. Прозрачность договора — все условия, сроки, объёмы чётко прописаны.
6. Количество сотрудников и их профессионализм — чем больше опытных специалистов занимается упаковкой и доставкой, тем выше вероятность, что ваши покупатели получат товар в целости и сохранности.
7. Варианты доставки — наличие собственного автопарка, налаженное сотрудничество с курьерскими службами и транспортными компаниями.
8. Уровень сервиса — как принимают и обрабатывают заявки и претензии, кто разбирается с форс-мажорами.
9. Отзывы и репутация — исключительно негативные комментарии вряд ли можно объяснить происками конкурентов, избегайте сотрудничества с такими организациями.

Опирайтесь на этот чек-лист при выборе оператора. Так вы сможете обезопасить свой бизнес от серьёзных рисков и избежать неприятных сюрпризов.

Что надо знать про услуги фулфилмента

1. Компания-посредник позволит оптимизировать бизнес-процессы и вывести на новый уровень начинающих и опытных селлеров.
2. У каждого фулфилмент-оператора свой набор услуг. В стандартный входит: получение и хранение товара, сбор и упаковка заказа, доставка, работа с возвратами.
3. Фулфилмент для маркетплейсов — это не только работа по FBO, которая ставит селлера в достаточно жёсткие рамки, но и возможность передать часть функционала на аутсорс при выборе формата FBS.
4. При выборе компании, которой вы доверите свои логистические задачи, опирайтесь на наш чек-лист и собственные требования. Так вы сможете найти оператора, который заберёт рутину и освободит время для развития и масштабирования вашего бизнеса.

Нужна консультация по услугам фулфилмента? Свяжитесь со специалистами нашей компании по телефону или оставьте заявку на сайте. Мы расскажем об условиях сотрудничества и ответим на все ваши вопросы.