Оператор маркировки трансформирует техподдержку в клиентский сервис

  • Главная
  • Новости
  • Оператор маркировки трансформирует техподдержку в клиентский сервис
оператор маркировки трансформирует техподдержку в клиентский сервис - фото - 1
Оператор маркировки трансформирует техподдержку в клиентский сервис
Оператор системы маркировки «Честный знак» — ЦРПТ — трансформирует службу технической поддержки участников оборота товаров в полноценный клиентский сервис. В том числе речь идет о развитии службы контроля качества работы сервиса с подчинением напрямую председателю совета директоров оператора. Ключевыми направлениями трансформации...

Оператор системы маркировки «Честный знак» — ЦРПТ — трансформирует службу технической поддержки участников оборота товаров в полноценный клиентский сервис. В том числе речь идет о развитии службы контроля качества работы сервиса с подчинением напрямую председателю совета директоров оператора. Ключевыми направлениями трансформации станут: существенный пересмотр и перепроектирование текущих процессов работы, внедрение глубокой аналитики, расширение каналов коммуникации, процессная и технологическая интеграция со службами поддержки крупных клиентов и интеграторов. Фактически вводится дополнительный кросс-функциональный процесс контроля по любым инцидентам с привлечением команд разработчиков, товарных групп, службы поддержки.

Ключевыми метриками работы службы технической поддержки в самое ближайшее время должны стать скорость решения поступающих запросов клиентов (участников), а также уровень удовлетворенности клиентов. Оператор планирует провести трансформацию в ближайшее время, первые ощутимые клиентами результаты — в ближайший месяц.

Ранее ЦРПТ принял решение усилить работу ситуационного центра, несмотря на ограничения по COVID-2019, а также увеличил число сотрудников службы техподдержки в полтора раза.

Ситуационный центр работает в центральном офисе в Москве и занимается оперативным мониторингом работоспособности, скорости работы системы и оперативного устранения возникающих инцидентов участников обращения товаров, в том числе лекарственных средств.

Режим работы — 24/7. Ситуационный центр оснащен видеокомнатой с системой мультиэкранного отображения данных о работе системы, начиная с данных о состоянии инфраструктуры в центре обработки данных и заканчивая скоростью обработки документов и реагирования технических служб.

Источник: честный знак

ATC Consulting & Logistics
Адрес: 127253 , Россия , г. Москва , Псковская, 5, корпус 4
8 (800) 500 24 73
К списку новостей
Остались вопросы?
Отправьте заявку и оператор вам перезвонит

Имя *
Телефон *